O platformă robustă de Contact Center reprezintă un element esențial pentru afaceri moderne care doresc să ofere servicii excepționale clienților, să optimizeze operațiunile interne și să rămână competitive într-un peisaj digital în continuă schimbare. Iată de ce investiția într-o astfel de platformă constituie o decizie strategică:

• Interacțiuni Omni-Channel: Permite o comunicare fluidă prin canale multiple - voce, email, chat, rețele sociale și SMS - asigurându-se că interacționați cu clienții pe canalele lor preferate.
• Interfață Unificată: Oferă agenților un singur panou de control pentru gestionarea tuturor interacțiunilor, reducând astfel timpul pierdut prin comutarea între diverse aplicații și minimizând riscul de erori.
• Asistență AI: Integrează tehnologii de inteligență artificială care furnizează recomandări în timp real, analizează sentimentele clienților și sugerează soluții automatizate pentru o rezolvare rapidă și eficientă a problemelor.
• Metrice de Performanță: Permite monitorizarea atentă a KPI-urilor esențiale, precum timpul mediu de gestionare (AHT), satisfacția clienților (CSAT) și rata de rezolvare la primul apel (FCR), pentru a optimiza continuu performanța echipelor.
• Decizii Proactive: Folosește analize predictive pentru a anticipa nevoile clienților și a ajusta operațiunile în mod proactiv, contribuind astfel la îmbunătățirea experienței acestora și la eficientizarea proceselor interne.

OpenScape™ Contact Center© este o soluție integrată de contact center omnichannel, disponibilă atât pentru medii locale, cât și pentru cele în cloud, care permite organizațiilor să comunice și să colaboreze eficient cu clienții lor. Oferă o soluție de top pentru centrele de contact de dimensiuni medii până la cele enterprise și îmbunătățește eficiența operațională a agenților, angajamentul angajaților și al afacerii, precum și ușurința integrării în ecosistemul organizațional, la un preț competitiv.
OpenScape Contact Center oferă rutare inteligentă pentru un centru de contact de dimensiuni medii și mari, cu până la 1.500 de agenți activi pe un singur site. Mai multe servere OpenScape Contact Center pot fi conectate între ele, atât pe site-uri fizice cât și virtuale, pentru o scalabilitate extinsă de până la 7.500 de agenți activi. Indiferent dacă se folosesc interacțiuni inbound sau outbound, un singur site sau multiple site-uri, sau chiar integrarea cu un sistem CRM existent, OpenScape Contact Center Enterprise furnizează capabilitățile de care aveți nevoie pentru centrul dumneavoastră de contact.

Cu OpenScape puteți:

• Puteți obține o rezoluție la primul contact cu ajutorul rutării inteligente multi-platformă și al viziunii contextuale complete de 360 de grade asupra interacțiunilor.
• Puteți îmbunătăți angajamentul angajaților și al clienților cu ajutorul interfeței de agent intuitive, multi-canal, bazată pe browser web.
• Puteți optimiza operațiunile centrului de contact cu ajutorul unor instrumente de management puternice.
• Support digital transformation strategy
• Puteți implementa ușor, beneficiind de o creștere modulară și scalabilitate.
• Puteți obține mai multe informații despre angajament cu ajutorul înregistrărilor la cerere (OnDemand).
• Operațiuni îmbunătățite pentru agenți și clienți cu suport pentru gestionarea contactelor de siguranță publică (doar pentru integrarea cu GEMMA – Global Emergency Management de la ATOS).
• Opțiuni extinse de self-service cu suport pentru Inteligența Artificială (AI) prin IBM Watson Chatbot.
• Self-service bazat pe API-urile Google Dialogflow și IBM Watson pentru Inteligența Artificială (AI) oferind o soluție de self-service mai eficientă și o transformare digitală crescută.
• Îmbunătățiri ale analiticei cu plugin-ul Excel, traducere automată a limbii și Wall Board.
• Satisfacție îmbunătățită pentru clienți prin sondaje CSAT.

Platforma Mitel CX redefinește modul în care organizațiile gestionează interacțiunile cu clienții, oferind o abordare completă care combină viteză, personalizare și productivitate sporită. Aceasta este o platformă all-in-one, ce facilitează interacțiuni omnicanal (voce, video, chat, social media), susținute de tehnologii AI avansate. Astfel, companiile pot întâlni clienții acolo unde se află, indiferent de canalul preferat de comunicare. Cu Mitel CX, nu doar că îți îmbunătățești interacțiunile cu clienții, dar îți consolidezi și reziliența operațională, securitatea datelor și conformitatea cu reglementările, asigurând succesul pe termen lung în mediul de afaceri competitiv de astăzi.

Mitel CX se integrează perfect cu soluțiile de comunicații unificate (UC) ale Mitel, oferind o experiență complet convergentă UC/CC. Această integrare extinde funcționalitățile CX către toți angajații, nu doar agenții din centrele de contact, permițând colaborarea fluidă între echipele de front-line și cele de back-office. Aceasta îmbunătățește semnificativ rata de rezolvare la primul contact. În plus, pentru organizațiile care folosesc alte platforme de bază, cum ar fi Microsoft Teams, Mitel CX poate funcționa ca o soluție independentă, oferind aceleași beneficii și valoare ridicată.

Într-un peisaj în care multe companii adoptă strategii de cloud hibrid, Mitel CX oferă flexibilitate maximă prin opțiuni de implementare on-premise, în cloud sau într-un mediu mixt. Soluția hibridă Mitel CX pentru centrele de contact combină simplitatea unui model Contact Center ca Serviciu (CCaaS) cu controlul operațional și fiabilitatea necesare companiilor moderne. În plus, cadrul comun de comunicații al Mitel garantează interoperabilitate perfectă, securitate robustă și conformitate cu cele mai înalte standarde din industrie, pentru a răspunde cerințelor tot mai stricte ale organizațiilor globale în era AI.

Caracteristicile cheie ale Mitel CX includ:

• Automatizare de Fluxuri de Lucru Personalizabilă: Managerii CX pot proiecta cu ușurință fluxuri de lucru îmbunătățite cu AI folosind Builder-ul de Chatbot și Studio-ul de Fluxuri de Lucru cu low-code/no-code al Mitel, fără a necesita abilități specializate. Acest lucru permite echipelor să optimizeze sarcinile zilnice în câteva minute
• Agenți Virtuali GenAI: Automatizează inteligent întrebările repetitive, lăsând problemele mai complexe agenților umani pentru o eficiență optimă și o rezolvare mai rapidă.
• Analiză analitică inteligentă: Mitel CX oferă o imagine detaliată asupra interacțiunilor, raportare nativă și integrare cu inteligența Ai customizată pentru afaceri. Interfețele de analiză și raportare oferă o viziune completă asupra datelor clienților, furnizând informații valoroase care sprijină deciziile rapide.
• Suport pentru Agenți: Sugestii în timp real, răspunsuri recomandate și coaching bazat pe inteligență Ai ajută la îmbunătățirea rezolvării la primul contact (FRC) și a performanței angajaților.
• Angajament Omnichannel: Tranziții perfecte între canale precum voce, chat, video și social media, permițând clienților să interacționeze pe platforma lor preferată.
• Integrări Flexibile: Integrări pre-construite cu aplicații din industrie și afaceri, plus API-uri deschise, permit Mitel CX să fie personalizat în funcție de nevoile fiecărei organizații și să fie integrat în procesele zilnice, reducând fricțiunile și accelerând fluxurile de lucru.
• Servicii Profesionale: Echipele noastre tehnice oferă suportul necesar pentru a personaliza Mitel CX în funcție de nevoile fiecărei organizații. De asemenea, oferim administrare și servicii de suport continue, ajutându-vă să oferiți clienților o experiență cu adevărat unică.