Servicii Financiare
Instituțiile financiare, aflate într-o competiție acerbă pentru a oferi servicii de top clienților, au nevoie de soluții de contact center performante care să susțină atât vânzările, cât și serviciile pentru clienți. Aceste soluții trebuie să asigure o experiență fără întreruperi pe multiple canale, inclusiv voce, e-mail, web și rețele sociale. Prezența online este un diferențiator esențial în acest sector, astfel încât integrarea rețelelor sociale în procesele operaționale trebuie să fie fluidă, intuitivă și lipsită de complicații.
Soluțiile Propuse
- OpenScape Contact Center: Oferă un sistem fiabil și scalabil, proiectat să susțină creșterea continuă a afacerii. Integrează cu ușurință canalele de comunicare pentru a oferi agenților o imagine completă asupra interacțiunilor cu clienții.
- OpenScape Voice cu Aplicații de Comunicații Unificate: Permite agenților să acceseze informații și să comunice eficient în timp real, îmbunătățind colaborarea și timpul de răspuns. Sprijină tranziția între apeluri tradiționale și comunicații bazate pe IP, fără pierderi de calitate.
- OpenScape Xpressions: Centralizează mesageria vocală, e-mailurile și faxurile într-un singur punct de acces, simplificând gestionarea comunicațiilor.
- Module pentru Integrarea Rețelelor Sociale: Asigură integrarea completă a interacțiunilor din rețelele sociale în fluxurile de lucru ale agenților. Permite monitorizarea, răspunsul și gestionarea solicitărilor clienților direct din platforma contact center.
- Call Director cu AI IVR și Opțiuni Avansate de Self Service: Integrează inteligența artificială pentru a oferi opțiuni de autoservire avansate, care ajută pacienții să rezolve rapid solicitările frecvente, fără a aștepta un operator. Sistemul AI IVR poate răspunde automat la întrebările pacienților, redirecționându-i către departamentele sau specialiștii corespunzători în funcție de necesitățile lor.
Sănătate
Într-o eră digitală în continuă schimbare, este esențial ca instituțiile de sănătate să adopte tehnologii avansate care îmbunătățesc accesul pacienților și furnizarea serviciilor medicale.
Tehnologia de autoservire bazată pe inteligență artificială, personalizată pentru sectorul sanitar, este cheia pentru îmbunătățirea experienței pacienților și eficientizarea serviciilor.
Soluțiile Propuse
- OpenScape Web Collaboration: Crește implicarea pacienților prin soluții de colaborare web eficiente, care permit consultări la distanță și interacțiuni de înaltă calitate. Facilitează întâlniri virtuale între pacienți și profesioniștii din domeniul sănătății, contribuind la o experiență de îngrijire mai accesibilă și personalizată.
- OpenScape UC Application pentru colaborare mai rapidă și mai eficientă Integrează toate canalele de comunicare într-o platformă unificată, îmbunătățind colaborarea între angajații municipalităților și eficientizând procesele interne.
- Call Director cu AI IVR și Opțiuni Avansate de Self Service: Integrează inteligența artificială pentru a oferi opțiuni de autoservire avansate, care ajută pacienții să rezolve rapid solicitările frecvente, fără a aștepta un operator. Sistemul AI IVR poate răspunde automat la întrebările pacienților, redirecționându-i către departamentele sau specialiștii corespunzători în funcție de necesitățile lor.
- OpenScape Contact Center Enterprise găzduit în cloud: Îmbunătățește capacitatea de reacție și asigură rutarea rapidă a apelurilor către persoana potrivită, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind experiența pacientului. Soluțiile bazate pe cloud permit scalabilitate și flexibilitate, asigurând un nivel constant de performanță, indiferent de volumul de solicitări.
Energie
Organizațiile trebuie să își asigure comunicațiile într-un mod fiabil, scalabil și securizat. Principalul motor al soluțiilor noastre este prevenirea situațiilor cu risc ridicat, asigurându-se că operațiunile se desfășoară fără întreruperi și că resursele de comunicare sunt gestionate eficient. Enterprise Business Systems oferă soluții robuste, cu management centralizat, care permit integrarea de funcționalități avansate de comunicare, reducând riscurile și sporind eficiența operațională.
Soluțiile Noastre
- OpenScape Voice complet redundant și geo-separat: Oferă o soluție de comunicație vocală extrem de fiabilă și scalabilă, cu redundanță geografică, asigurând continuitatea afacerii chiar și în caz de avarii sau probleme tehnice. Permite organizațiilor să răspundă rapid și eficient, fără întreruperi ale serviciilor critice.
- OpenScape Mobile (OSMO) pentru acces la funcționalități esențiale pe dispozitive mobile Permite angajaților din administrațiile publice să rămână conectați și să acceseze informațiile esențiale direct de pe dispozitivele mobile, contribuind la un răspuns mai rapid și la o mai bună mobilitate.
- OpenScape Xpert Dispatch în centrul de control al rețelei centrale: Permite gestionarea și coordonarea eficientă a fluxurilor de lucru, integrând aplicații avansate de distribuire a apelurilor și gestionare a interacțiunilor dintr-o singură locație centralizată. Îmbunătățește timpii de reacție și alocarea resurselor în caz de urgență sau situații critice.
- OpenScape Alarm Response pentru identificarea rapidă a problemelor și incidentelor: Permite o identificare rapidă a problemelor critice și o reacție promptă, îmbunătățind timpii de răspuns și asigurând continuitatea operațională. Soluția ajută organizațiile să abordeze eficient incidentele, reducând riscurile și optimizând resursele alocate pentru soluționarea acestora.
Un factor major în decizia de a trece la o soluție de comunicații unificate (UC) centralizată este reducerea costurilor totale de operare (TCO). Înlocuirea mai multor sisteme PBX de la diverși furnizori cu o platformă UC unificată ajută la simplificarea infrastructurii și la reducerea cheltuielilor operaționale. În același timp, noile metode de lucru, inclusiv colaborarea la distanță și utilizarea dispozitivelor mobile preferate de angajați, aduc noi provocări organizațiilor. Implementarea unei soluții care să sprijine aceste necesități devine crucială pentru asigurarea eficienței și continuității activităților.
Soluțiile Propuse
- OpenScape Web Collaboration pentru creșterea angajamentului echipelor: Permite echipelor să colaboreze în mod eficient, indiferent de locația acestora, prin platforme de colaborare web intuitive și accesibile. Îmbunătățește interacțiunile între membrii echipelor, favorizând productivitatea și inovarea în cadrul proiectelor de echipă.
- OpenScape Mobility și Unified Messaging: Asigură o comunicare continuă și mobilă, prin integrarea mesajelor unificate și a funcționalităților de mobilitate, permițând angajaților să lucreze de oriunde, pe orice dispozitiv. Simplifică gestionarea mesajelor vocale, e-mailurilor și altor canale de comunicare într-un singur flux, îmbunătățind eficiența și reducând timpul de reacție.
- OpenScape Alarm Response pentru identificarea rapidă a problemelor și incidentelor: Permite o identificare rapidă a problemelor critice și o reacție promptă, îmbunătățind timpii de răspuns și asigurând continuitatea operațională. Soluția ajută organizațiile să abordeze eficient incidentele, reducând riscurile și optimizând resursele alocate pentru soluționarea acestora.
- OpenScape Voice: Oferă o soluție de telefonie VoIP fiabilă și scalabilă, integrată cu restul platformei UC pentru a facilita comunicarea eficientă între echipe și clienți. Suportă atât apeluri interne, cât și externe, asigurând o infrastructură de comunicații unificată, ușor de administrat și de extins.
Administrație Publică
Soluțiile Mitel OpenScape Voice, UC și OpenScape Contact Center Enterprise sunt concepute pentru a îmbunătăți accesul cetățenilor la serviciile municipale, oferind o experiență unificată și eficientă de comunicare. Aceste soluții sunt, de asemenea, benefice pentru municipalitățile învecinate care pot accesa aceleași avantaje prin intermediul unui Centru de Servicii Partajate.
Soluțiile Propuse
- Unify OpenScape Voice complet redundant și geo-separat Oferă o infrastructură de comunicații de înaltă disponibilitate, asigurându-se că serviciile de voce sunt fiabile și scalabile. În plus, redundanța geo-separată garantează continuitatea serviciilor chiar și în caz de incidente majore.
- OpenScape UC Application pentru colaborare mai rapidă și mai eficientă Integrează toate canalele de comunicare într-o platformă unificată, îmbunătățind colaborarea între angajații municipalităților și eficientizând procesele interne.
- OpenScape Contact Center Enterprise pentru a îmbunătăți răspunsurile și a asigura o redirecționare rapidă către persoana potrivită Îmbunătățește serviciile de asistență pentru cetățeni printr-un centru de contact centralizat, care redirecționează rapid apelurile către agenții relevanți, reducând timpul de așteptare și îmbunătățind satisfacția cetățenilor.
- OpenScape Mobile (OSMO) pentru acces la funcționalități esențiale pe dispozitive mobile Permite angajaților din administrațiile publice să rămână conectați și să acceseze informațiile esențiale direct de pe dispozitivele mobile, contribuind la un răspuns mai rapid și la o mai bună mobilitate.
- OpenScape Xpressions, o platformă de mesagerie simplificată, care permite cetățenilor să comunice rapid și eficient cu administrațiile locale prin mesaje instantanee, optimizând comunicarea și reducând timpul de răspuns.
RO 
EN